Najčešće postavljana pitanja
Zašto da koristim Mystery shopping?
Istraživanja pokazuju:- Samo četiri odsto kupaca koji dožive lošu uslugu se žali, a ostali jednostavno odlaze i svoju "negativnu priču" dele sa još devet do 20 osoba.
- Od onih kupaca koji napuštaju odre?eno prodajno mesto, čak njih 68 odsto ga napušta zbog loše usluge i neljubaznosti.
- Pet puta je skuplje dovesti novog kupca nego zadržati starog.
- Svaki jako zadovoljan kupac je najbolji "nosilac" besplatne reklame.
- Mystery shopping je jedini način da saznate šta se zaista doga?a na Vašim i prodajnim mestima konkurencije i to iz jedinstvene i najvažnije perspektive - kupca, i tako do?ete do ključnih informacija za poboljšanje usluge.
U kojim delatnostima imate iskustvo?
Naši klijenti su iz delatnosti: finansijski sektor, trgovinski lanac, auto industrija, informacione tehnologije, maloprodaja kozmetike, maloprodaja podova, maloprodaja dečije odeće i obuće, modna industrija, maloprodaja sportske odeće i obuće, proizvodnja konditorskih proizvoda...Koliko puta je potrebno posetiti jedan prodajni objekat da bi se ocenilo stanje?
Da bi se ocenilo stanje, potrebno je minimalno dve posete jednom prodajnom objektu u mesecu kada se vrše posete. Ako je objekat velike površine ili postoje posebni ciljevi klijenta, adekvatan broj poseta može da bude i znatno veći. Kao i potreba za kvalitetnom uslugom, Mystery shopping je najefikasniji kada se radi u odre?enom kontinuitetu. Preporučujemo kvartalno organizovanje talasa poseta u odre?enom mesecu, a izme?u talasa poseta dodatnu edukaciju zaposlenih.Koliko to košta?
Cenu izražavamo po poseti i formiramo je za svaki projekat posebno s obzirom na brojne faktore koji na nju utiču kao što su vrsta delatnosti, težina zadatka na osnovu scenarija, broj poseta u mesecu i dr.Kako kontrolišete kvalitet poseta?
Postoji više faza osiguranja kvaliteta poseta:- osiguranje autentičnosti posete tajnog kupca (ugovorna obaveza, isplata honorara nakon završetka projekta i potvrde o kvalitetu, obaveza upisa mnoštva detalja sa posećenog mesta, materijali i brošure sa prodajnog mesta)
- interna kontrola i eliminacija grešaka (detaljna kontrola project manager-a, dodatni telefonski intervjui sa tajnim kupcima oko eventualnih kontroverznih ili nelogičnih odgovora)
- ponavljanje posete (sve posete u koje klijent ili mi eventualno posumnjamo, ponavljamo o sopstvenom trošku)
Kako se dobijaju izveštaji?
Detaljni izveštaji poseta, rezultata i statistike prikazuju se u našem Online softveru kojem omogućavamo pristup dodeljivanjem korisničkog imena i šifre. Izveštaji sa terena su vidljivi već u roku od 24-48 časova nakon što je obavljena poseta, a pristup softveru je omogućen 24 časa dnevno sa bilo kog računara u svetu koji ima pristup Internetu. Zaštita podataka je obezbe?ena 128-obitnom SSL (Secure Sockets Layer) enkripcijom koja je industrijski standard u bezbednim Internet komunikacijama. Koristi ga 99 odsto važnih Internet prezentacija kao što su banke, kompanije za online ulaganja, berzanske transakcije ili kupovinu.Nakon završenog projekta, vršimo analizu podataka u okviru finalnog pismenog izveštaja koji je usmeren na informacije značajne za preduzimanje konkretnih koraka za poboljšanje usluge. Izveštaj sadrži i naše predloge za kvalitetniju uslugu.
