Zašto odabrati Adverto Mystery Shopping?
- Adverto Mystery Shopping d.o.o. Beograd je prvo specijalizovano preduzeće za Mystery shopping u Srbiji.
- Imamo iskustvo sa domaćim i inostranim klijentima iz različitih delatnosti:
- finansijski sektor
- trgovinski lanac
- auto industrija
- informacione tehnologije
- maloprodaja kozmetike
- maloprodaja podova
- maloprodaja dečije odeće i obuće
- modna industrija
- maloprodaja sportske odeće i obuće
- proizvodnja konditorskih proizvoda
- Pored pomenutih delatnosti, u mogućnosti smo da merimo kvalitet usluge i za:
- restorane, kafiće i fast food
- državne ustanove
- taksi službe
- benzinske stanice
- hotele
- turističke organizacije i agencije
- agencije za nekeretnine
- zdravstvene klinike i ordinacije
- i sve ostale delatnosti u kojima Vaše poslovanje zavisi od kontakta s krajnjim kupcem ili klijentom
- U svom radu sledimo najviše svetske standarde mystery shopping industrije koje propisuje međunarodna organizacija - Mystery Shopping Providers Association (MSPA) www.mspa-eu.org.
- Tajni kupci Adverto Mystery Shopping su obični lokalni potrošači (klijenti) različitih godina iz svih većih gradova i nekih manjih mesta Srbije. Svi dobro poznaju rad na računaru, i njihova preciznost, odgovornost, pamćenje, zapažanje detalja i ostale potrebne osobine za rad, testirane su od strane agencije. Naši tajni kupci su odabrani posebnim testovima za tajne kupce, edukovani su i u Adverto Mystery Shopping se bave samo honorarnim poslom tajne kupovine. Iz baze podataka uvek biramo najbolje tajne kupce čiji je visok nivo kvaliteta rada potvrđen višestruko. Trenutno sarađujemo sa oko 150 edukovanih tajnih kupaca u svim većim gradovima Srbije, a u bazi je još oko 200 potencijalnih tajnih kupaca.
- Detaljni izveštaji sa svake pojedinačne posete, rezultati i statistika prikazuju se u našem Online softveru kojem omogućavamo pristup dodeljivanjem korisničkog imena i šifre. Izveštaji sa odgovorima na pitanja, komentarima i detaljnim tekstualnim opisom događanja, vidljivi su već u roku od 24-48 časova nakon što su posete obavljene, a pristup softveru je omogućen 24 časa dnevno sa bilo kog računara koji ima pristup Internetu.
- Nakon završenog projekta, vršimo analizu podataka u okviru konačnog pismenog izveštaja koji je usmeren na informacije značajne za preduzimanje konkretnih koraka za poboljšanje usluge. Izveštaj sadrži i naše predloge za kvalitetniju uslugu, kao i uporedne podatke za svaki eventualni prethodni talas poseta.
- Na osnovu Mystery shopping rezultata, u mogućnosti smo da sa našim partnerima pripremimo posebnu edukaciju Vaših zaposlenih. Ovakva edukacija omogućava fokusiranje na prethodno otkrivene "kritične tačke", što brzo doprinosi visokom povećanju kvaliteta usluge uz uštedu vremena i novca.
- Garantujemo kvalitet u svim fazama našeg rada po najvišim svetskim standardima Mystery shopping industrije.
