Kome je potreban mystery shopping?

Da li žeilite da saznate...

• šta se zaista događa na Vašim prodajnim mestima i o to iz ugla Vaših svakodnevnih kupaca?
• kako se Vaši zaposleni ponašaju prema kupcima?
• da li prodavci prezentuju Vaše proizvode ili usluge u skladu sa Vašim standardima?
• kako da postignete bolju uslugu i da se po tome razlikujete od konkurencije?
• šta treba da popravite u kvalitetu usluge kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju?

Sa Adverto Mystery Shopping možete dobiti odgovore na ova pitanja. Naši Mystery shopping programi za različite delatnosti omogućiće Vam da u potpunosti razumete kupce i poboljšate uslugu.

Mystery shopping-om možete da postignete:

• poboljšanje kvaliteta usluge, zadovoljstva kupaca i na osnovu toga povećanje prodaje
• dobijete informacije na osnovu kojih možete da prepoznate "kritične tačke" i eliminišete ih dodatnom edukacijom za zaposlene
• motivišete radnike uspostavljanjem sistema nagrađivanja na osnovu rezultata poseta tajnih kupaca
• utičete na opštu svest zaposlenih o važnosti kvaliteta usluge za celu kompaniju
• merljiv nivo kvaliteta usluge u odnosu na konkurenciju sa ciljem sticanja prednosti
• merljiv nivo kvaliteta usluge telefonske i e-mail komunikacije s kupcima ili klijentima sa ciljem njenog usklađivanja sa kvalitetom usluge u prodajnim objektima

Istraživanja pokazuju:

• Samo četiri odsto kupaca koji dožive lošu uslugu se žali, a ostali jednostavno odlaze i svoju "negativnu priču" dele sa još devet do 20 osoba.
• Od onih kupaca koji napuštaju određeno prodajno mesto, čak njih 68 odsto ga napušta zbog loše usluge i neljubaznosti.
• Pet puta je skuplje dovesti novog kupca nego zadržati starog.
• Svaki jako zadovoljan kupac je najbolji "nosilac" besplatne reklame.

Mystery shopping je jedini način da saznate šta se zaista događa u Vašim i prodajnim mestima konkurencije i to iz jedinstvene i najvažnije perspektive - kupca, i tako dođete do ključnih informacija za poboljšanje usluge.